SmartStay

Expérience catastrophique avec SmartStay. Aucune relation humaine : tout est géré par des réponses automatiques et des messages de bot, sans jamais traiter les problèmes concrets. À l’arrivée : logement non chauffé en plein hiver, 30 minutes d’attente pour obtenir les instructions d’accès, stationnement hors de prix (80 €/jour) jamais communiqué malgré une question avant réservation. Pendant le séjour au 41 rue seguin à Lyon : télévision inutilisable, télécommande HS, pomme de douche défectueuse, joints de douche moisis, canapé inutilisable (lit peigne avec lattes cassées), radiateur bloqué par un rideau, porte de freezer cassée et simplement posée, aucun équipement de base ni mode d’emploi, absence de sèche-serviettes obligeant à faire sécher le linge dans la pièce de vie. Le logement est bien plus exigu que ce que laissent penser les photos. Face à ces dysfonctionnements, aucun traitement sérieux, aucune prise de responsabilité, dédommagement refusé, uniquement des réponses standardisées. Nous avons dû écourter notre séjour et passer par Airbnb. À éviter si vous attendez un minimum de suivi, de transparence et de considération.

Entreprise qui se prône être une conciergie mais qui n'est en fait qu'une accumulation de bot automatisé sans gestion personnalisée. Résultat : des hôtes mécontents, surfacturation injustifiés, conflits à traiter avec Airbnb Pas de gains ni pour le propriétaire ni pour les hôtes Si vous chercher une véritable conciergerie, passez votre chemin !

Je ne vous recommande pas cette société pour effectuer vos réservations de logement. 24 mai 2024, je réserve un appartement à Annecy dans un cadre professionnel pour réaliser un séminaire avec mon équipe. Je suis censé recevoir un mail avec un code d'accès afin d'ouvrir le coffre sécurisé contenant les clefs. Leur mail automatique ne fonctionne pas et renvoie la valeur "null" au niveau du code. (voir photo). Impossible de les avoir par téléphone (17h30 un vendredi), je me retrouve à trouver des solutions alternatives en dernière minute. Je les recontacte lundi pour me faire rembourser, on m'explique que le personnel de ménage est déjà passé et a bien noté avoir nettoyé le logement (qui évidemment n'avait pas été occupé). Après maintes relances de ma part, ils acceptent de me rembourser les frais de ménage, mais pas la nuitée à hauteur d'une centaine d'euros. Ils refusent d'assumer que le problème vient de leur service technique, je vous déconseille donc fortement d'utiliser leurs services.

Facturé une nuit qui n'a jamais été effectuée à cause d'un problème technique de leur côté. Les frais de ménage sont remboursés (90€) mais pas la nuitée (90€ également). On nous rembourse donc uniquement la moitié de la prestation, alors que c'est une erreur de LEUR part.

Smartstay est une conciergerie avec qui vous pouvez travailler les yeux fermés. Ils sont professionnels, réactifs et compétitifs niveau tarif. Le site pour les propriétaires est très bien fait. Je recommande ++