Le comptoir d’Amandine

Ce séjour a été marqué par une expérience très négative, non pas à cause du logement (conforme à la description), mais à cause de la gestion de la concierge. Dès la réservation, nous avons dû la relancer à plusieurs reprises pour obtenir une facture, qui est finalement arrivée en retard… et fausse (avec un montant supérieur à ce qui avait été convenu). Déjà un manque de sérieux qui a créé du stress avant même notre arrivée. Lors de notre première rencontre, elle s’était montrée douce et aimable, expliquant qu’il fallait simplement faire un “ménage de courtoisie” : remettre les chaises, tirer la chasse, ranger ce qu’on a déplacé. Elle avait insisté sur le fait que tout cela était compris dans les frais de ménage facturés, et avait même proposé de s’occuper des poubelles de verre elle-même. Elle nous avait aussi parlé d’une prestation supplémentaire payante, que nous n’avions pas prise. Or, le jour de la remise des clés, changement complet de discours : elle nous dit oralement “je vous laisserai bien faire le ménage”, et pour le bac de tri du verre, alors qu’elle avait proposé de le prendre en charge, elle nous dit finalement “il faudrait que vous le jetiez, j’ai une adresse pour le point de collecte le plus proche”. Jeter le verre n’était pas un problème en soi, mais ce double discours permanent (un jour elle dit blanc, le lendemain noir) donne une impression d’ambivalence et d’absence totale de professionnalisme. Le jour J, nous avons eu un contretemps sur la route : 30–45 minutes de retard. Nous avons immédiatement prévenu et présenté nos excuses plusieurs fois. Mais au lieu de chercher une solution, elle a insisté lourdement sur son mécontentement, répétant qu’elle avait “d’autres clients qui payaient et attendaient”. J’ai simplement rappelé que nous aussi, nous étions clients et que nous attendions juste un plan A ou un plan B pour récupérer les clés. Suite à cet échange, nous recevons un message totalement disproportionné et menaçant : elle écrit que, lorsqu’elle arriverait au logement, elle exigerait des excuses, prétendant que je l’aurais insultée et agressée (ce qui est faux), et laissant entendre que sans excuses, nous n’aurions pas accès au logement. Autrement dit : un véritable chantage, alors que nous avions déjà payé et que nous nous étions excusés du retard. Et nouvelle incohérence : à son arrivée, son ton avait complètement changé, comme si de rien n’était, et elle a même ajouté : “vous avez bien fait d’arriver en retard, car mes clients allemands sont arrivés en retard aussi”. Résultat : un sentiment très désagréable d’un traitement à deux vitesses. Les clients allemands avaient le droit d’être en retard, mais pas nous. Ce qui rendait la situation encore plus tendue, c’est que nous avions déjà versé une caution de plus de 2000 €. Elle était clairement en position de force : ses contradictions et ses menaces laissaient planer un doute sur le fait que nous récupérions notre argent. Mon conjoint a dû gérer seul, car pour ma part j’ai préféré quitter la situation et aller prendre l’air : il était inadmissible pour moi d’aller m’excuser pour quelque chose que je n’avais pas fait. En résumé : cette concierge attend des clients une perfection irréaliste, alors qu’elle-même multiplie les erreurs (facturation fausse, contradictions sur les prestations, menace de refuser l’accès au logement, traitement inégal entre clients). Nous payons pour un service, pas pour être culpabilisés, menacés ou mis sous pression. Le logement est correct, mais l’expérience humaine est désastreuse. À éviter si vous souhaitez un séjour serein. Amandine je vous laisse vos contradictions et vos exigences déplacées. De mon côté, je considère ce dossier clos : je ne vous recommande pas, et je ne souhaite plus avoir affaire à vous.

Malheureusement ce 2ème séjour ce fut une catastrophe ! La 1ere location en mai 2023 à été impeccable donc nous avons renouveller l'expérience ! Se rendant sur place pour des obsèques on avait envie de facilité, légéreté, nous avons contactez Amandine qui avec rapidité nous à proposer un logement pour 6 personnes ! Elle demande juste, vu que c'est un logement vendu, qu'en cas de souci nous l'appelions et que nous nous plaignions pas par avis négatif s'il manque des "couverts à salade" (je la cite). Nous arrivons au logement et 1er souci, un sms pas très explicite qui note " Porte d'entrée d'immunité : saisir le smiley qui ressort de la boite au lettres tout en bas pour ouvrir la porte". D'accors nous saisissons le smiley et ?? Rien n'indiqué qu'il fallait badger juste au dessus des boites aux lettres, on à tenter pendant 20 min de trouver la solution avec ce badge dans les mains, en vain. J'appele et là pas très bien reçu "tout est indiqué dans le sms" ! On à envie de répondre sms pas clair ! Bref on se dis que ce n'est pas grave sa réponse où elle me prend pour une idiote mais il y a plus grave dans la vie, nous venons à un enterrement ! Stupeur en entrant dans le logement : logement sale, des choses qui trainent partout (photos à l'appuie) : dans les toilettes, dans les placards..... Bon, il est peut être en vente mais les "pas fini", les poils moumouttes ou autres dans les lits c'est assez moyen au tarif des 2 nuits ! Il est noté Wifi et Netflix gratuit. Comme l"histoire du badge on tente de trouver la livebox tel que c'est indiqué dans le sms, la télé.... En vain ! Je rappelle et apparement souci de connexion, Amandine refait un sms en me renotant le mot de passe, vu qu'apparement je ne sais pas faire ni lire on en rajoute une petite couche ! Ce qui fait beaucoup en moins de 30 minutes ! Elle est agacée ? Moi aussi car j'ai payée les prestations annoncées ! Elle va gérer le problème tant que nous partons diner. Retout du diner vers 23h30 passée wifi fonctionne très bien mais....... Pas d'eau chaude !!!!! Petit sms, n'esperant pas de réponse aussi tardive, on peux comprendre qu'il est tard mais message "lu" donc la je me permet un second message où la réponse 15 minutes après est "Le disjoncteur se trouve à droite de la porte d'entrée dans le placard". Nous n'avons pas attendu ses consignes pour trouver et le mettre en route (placard avec un cirque dedans pas possible et sale, bref c'est un placard ce n'est pas grave). Agacée je lui dis que c'est quand même pas terrible ! Le pretexte ? les travaux de la fibre qui donne des coupures d'internet et d'éléctricité ! Au tarif où nous avons payé, Amandine aurait pu vérifié avant notre arrivée ! Elle propose à minuit un déménagement dans un logement plus petit ! Les enfants tombent de fatigue, une cérémonie à 8h le lendemain, on va garder cela même si ce n'est pas terrible.... Après ce dernier sms plus aucunes nouvelles malgré le dérangement occasionné, pas d'excuses apporter, pas de gestes commercial, pas de dédommagement avec tiens les pains au chocolat du matin bref un petit truc commercial qui montre qu'elle est vraiment gêner de ce qui est arrivée ! RIEN ! On a dormi dans des endroits pas très sain, des moumoutes voir cheveux dans les lits, le café offert comme indiqué c'été 1 dosette, on à du aller en racheter ! Rien n'a été mais pas le moindre sms d'excuse ! Et surtout "je ne veux pas de mauvais commentaire". Comment faire dans ce cas ? Il est noté "ménage de fin de séjour bienvenue" donc on le rendais plus propre qu' à l'arrivée ?(photos) ! Une honte ! On viens souvent dans ce coin là, plus jamais de location chez Amandine qui la 1er fois avait l'air sympatique mais enfin de compte on se rend compte que seul l'argent compte et que de louer des inlouables ne la dérange pas ! Madame apprenez à être explicite dans vos sms, de ne pas prendre les gens pour des idiots, de louer des choses correct et de vérifier que tout fonctionne et si ce n'est pas le cas, pensez au geste commercial, sachant que nous vous avons recommandé au membre de notre famille qui on réservé.

Nous avons passé un très bon week end dans un logement très propre, confortable dans un lieu avec un paysage magnifique et paisible. Amandine est bienveillante et répond à toutes les questions très rapidement. Je conseille vivement !

Le comptoir d'Amandine est très professionnel. Elle est réactive, et elle met tout en oeuvre pour qu'on passe un bon séjour. La réservation sur Booking était compliqué, heureusement la réservation a pu se conclure avec un lien envoyé directement par Amandine. Tout s'est bien passé. Je recommande ses prestations.

Amandine est une personne chaleureuse et réactive, elle est aux petits soins pour qu'on passe un bon séjour. La réservation sur Booking m'a surprise car le paiement ne s'effectue pas avec Booking mais avec un lien envoyé directement par Amandine. Surprenant mais tout s'est bien passé.