La Mouette au Balcon - Conciergerie La Rochelle

Thomas est le concierge de notre studio le Grain de Sable à La Rochelle depuis juillet 2025 d'une manière très professionnelle. Sa disponibilité et sa convivialité sont ses points forts et nous allons continuer à lui confier la gestion de notre studio.

De nature plutot positive et joviale je prends le temps de rédiger des avis assez rarement pour souligner ma pleine satisfaction de restaurants et autres lieux visités! Contrairement à mes habitudes, je suis hélas ici obligée d'exprimer ma déception quand au logement "le flibustier" loué fin Novembre à la Rochelle et au comportement peu professionnel de l'interlocuteur téléphonique contacté. Le site de la conciergerie "La Mouette au Balcon" prône sur son site une "équipe aux petits soins"...notre expérience démontre hélas une tout autre réalité lors de ce court séjour partagé avec 3 amis fin Novembre. Contrairement au message d'intimidation reçu indiquant que nos "faux avis" s'apparentent à du harcelement : non le but de ces avis factuels et sinceres , ont pour unique but de mettre en garde les futurs locataires de vos logements gérés. 4 avis explicites et illustrés de photos prises à l'arrivée pour certains, ont été laissé par les 4 occupants du logement. • Disponibilité à tout moment tout au long du séjour: Certes Thomas s'est montré arrangeant en premier lieux avant le séjour et a été joignable par téléphone dés notre arrivée à une heure tardive (il nous a ensuite reproché dans un message d'avoir du prendre sur "son temps personnel" pour nous répondre,. Il ne fallait dans ce cas pas nous appeler et nous écrire un message pour solutionner nos soucis remontés, dés le lendemain) . Nous l'avons contacté car une unique plaque de Cuisson sur les 4 présentes fonctionnait partiellement. Thomas semblait étonné et découvrait ce probleme en même temps que nous. (il nous a pourtant indiqué depuis par message aprés le séjour, que "les plaques marchaient correctement lors du check in"...discours ambivalent semble t'il) . Le ménage était également très limite sur de nombreux points non exhagéré : odeur de gras résiduel, sol collant , miettes nombreuses dans les placards de vaisselle "propre", VMC dans un etat saturé en poussière, cotons tiges au sol dans la salle de bain entre la vasque et le mur...pas de solution et perte de sang froid de l'interlocuteur qui nous a raccroché au nez. • Service de petite maintenance: inexistant. Aucune solution de proposée pour résoudre notre probleme de dysfonctionnement des plaques cuisson et pour établir une "contre visite" afin de constater les remontées sur le ménage et résoudre ce point (en envoyant une personne compétente pour le ménage le lendemain matin par exemple) . La conciergerie n'est bien entendu par responsable du fait que le logement loué, se situe au dessus d'un magasin snacks vendant des chichis et autres produits frits, générant un nuage de fumée grasse au cours des heures d'ouverture du commerce: mais le nettoyage dans ce cas aurait pu etre encore plus renforcé. Le comble dans cette histoire, l'hôte nous reproche injustement, d'avoir laissé un logement "sale" en repartant. Nous avons comme à notre habitude, suivi les instructions "évidentes" de départ à la lettre : poubelles vidées, draps enlevés et canapés lit du salon correctement replié, vaisselle propre séchée et rangée, frigo laissé vide...Sol laissé dans le meme etat qu'à notre arrivée, puisque chaussons propres utilisés pour nous déplacer dans ce logement au sol "collant" . Que devions nous faire de plus? Bref, en 10 ans de locations sur Airbnb je n'ai jamais eu de problèmes et déplore cette mauvaise expérience. Des solutions "amiables" auraient pu être trouvées posément pour corriger les problématiques remontées à l'arrivée du séjour.

Bonjour, nous avons séjourné un week-end dans l'appartement "Le Flibustier", pour un évènement sportif, il cochait toutes les cases sur le papier, mais seulement sur le papier. Forte odeur de friture à l'entrée, sans parler du nuage de fumée de friture pendant les horaires d'ouverture du commerce de chichi en dessous (je vous passe l'odeur sur les vêtements). Le ménage était plus que médiocre (sol collant, poussière sur les meubles dans les placards...). l'apothéose fut lorsque nous avons voulu cuisiner et allumer la hotte, le calorifugeage de la hotte a explosé, tel un pop-corn dans l'appartement, retombant sur la plaque vitrocéramique chaude. (En terme de sécurité cela est moyen je pense). Bref en résumé je vous déconseille ce logement. Cela sans parler du manque de professionnalisme et de politesse de l'interlocuteur que nous avant eu au téléphone.

Même une étoile c’est déjà trop. Nous étions 4 à séjourner dans l’appartement « le flibustier » à La Rochelle. Nous sommes arrivés dans un logement avec un état de propreté médiocre (voire photos) et dangereux. Tout d’abord, une odeur de friterie se faisait sentir, le sol était collant et des traces marrons sous la table étaient présentes alors qu’au passage d’un sopalin humide elles s’en allaient. La nappe de la table était toute grasse et lorsque nous avons passé un coup de sopalin celui-ci était noir de saleté. Dans la cuisine, l’intérieur des placards étaient plein de miettes et la vaisselle était à refaire car traces présentes dans tasses et certaines assiettes. Sur 4 feux de la plaque de cuisson seulement 1 seul était fonctionnel. Nous avons mis la hôte et lorsque celle-ci s’est mise en marche, plein de petits bouts de polystyrène et autres « déchets » sont tombés de celle-ci avec une odeur de brûlée qui s’est dispersée dans tout l’appartement. La VMC était dans dans un état insalubre. Dans la salle de bain, des cotons tiges et autres déchets étaient visibles sur le côté du meuble. La douche n’avait presqu’aucune pression lorsque l’eau chaude était actionnée. La propreté des joints laissaient aussi à désirer sans parler du carrelage fêlés sur tout le devant de la baignoire. La poussière n’avait pas dû être faite depuis un moment également. De plus un « nuage/brume » était constamment présent dans l’appartement , lié certainement au magasin de chichis/donuts attenant à l’immeuble et juste en dessous de notre appartement. Nous avons contacté l’agence de conciergerie dès notre arrivée pour lui faire part de l’état du ménage ainsi que du dysfonctionnement de la plaque de cuisson, la personne que nous avons eu au téléphone a assuré que le ménage avait été fait et n’a pas apprécié qu’on en dise le contraire en lui justifiant les faits (nous ne lui avons en rien manqué de respect), et a fini par s’énerver et nous dire qu’il ne pourrait rien faire et nous a dit (je cite de ses propres mots) : « demerdez-vous » en nous raccrochant au nez. Plus tard il nous accuse même être responsable de l’état de l’appartement. Il nous a également proposé de trouver une autre location si nous étions insatisfaits mais nous sommes venus faire le marathon et lors d’un week-end comme celui-ci à La Rochelle nous n’avons trouvé aucune autre location sur airbnb ce qui nous a contraint à rester dans ce logement. Nous avons passé la plupart du temps hors du logement car l’odeur et l’état des lieux étaient difficilement supportable pour nous. Aucune empathie envers ses clients ni solutions proposées, dialogue impossible avec Thomas le responsable de l’agence. EN BREF : À fuir aussi bien en tant qu’hôte mais également en temps que propriétaire qui chercherait une agence pour ses biens locatifs au vu de l’entretien de ceux-ci et du manque d’humanité et du respect de l’agence

Ce commentaire est long, mais ça vaut le coup (temps de lecture 2 min) Je pense que les 8 avis positifs d'avant ont été rédigés par ses amis ... Je tiens à prévenir les futurs voyageurs : cette location a été la pire expérience que j’ai pu vivre sur air bnb. L’appartement était dans un état d’insalubrité choquant : crasse sur les meubles, sol collant de crasse au point où nos chaussures restaient accrochées, et une odeur écœurante de gras et de friture dans tout l’espace. Le logement est situé juste au-dessus d’un commerce de beignets et croustillons, et les odeurs remontent en permanence. En voulant cuisiner, la situation est devenue dangereuse : en allumant la hotte, des morceaux de polystyrène sont tombés sur la plaque et ont pris feu. Sur quatre feux, un seul fonctionnait. C’est totalement inacceptable pour une location censée être prête à accueillir des voyageurs. La conciergerie chargée de gérer le logement a été malheureusement à la hauteur du reste : on nous a affirmé que le ménage avait été fait, puis on a minimisé l’état du logement en disant “ vous allez pas faire un scandale pour deux miettes”. Pour finir, on nous a clairement dit “démerdez-vous” avant de nous raccrocher au nez. Une attitude aussi méprisante que surprenante pour un service censé assurer la qualité du séjour. Le fameux directeur et "ses équipes" ne sont qu'une farce. Ce monsieur est tout seul, il n'a aucune équipe et apparement le ménage était en option dans sa formation ... À 140 € la nuit, c’est une honte. Ce logement n’est pas seulement sale : il est dangereux, mal entretenu, et la gestion est exécrable. Je déconseille vivement cette location et la conciergerie qui la gère. J'imagine qu'il donnera une version qu'il l'arrange donc je vous laisse admirer la propreté sur les photos. Ha oui j'oubliais ... il nous a aussi accusé d'avoir nous même mis des cotons tiges derrière le meuble (vous verrez sur les photos que les cotons tiges étaient surement là avant qu'il créé sa conciergerie de luxe) Ce monsieur devrait changer de métier car visiblement il n'en a rien à faire de l'humain, il est juste là pour l'argent. Aucun dédommagement ni solution n'ont été proposés. Il nous a juste ri au nez, c'est dire le manque de respect au vue des photos.