La Conciergerie de Chamrousse by Sylvie M.

Nous sommes arrivés le samedi 14 février, mon père, mon mari, nos deux enfants et moi. Sylvie s’est montrée flexible et arrangeante concernant notre arrivée avant l’horaire prévu grâce à une boite à clés. Nous avons beaucoup apprécié cela. 24h après notre arrivée, mon père et moi recevons un lien par sms sans explication. 24h après, nous recevons un message de « rappel » pour valider un dépot de garantie de 750€. Celui-ci avait été mentionné via Booking toutefois nous nous sommes déjà fait escroqués lors d’un précédent séjour au ski, je demande donc à Sylvie de me dire quand elle est disponible pour venir faire avec moi l’état des lieux avant de valider le dépôt de garantie. Elle m’indique par téléphone qu’elle ne se déplacera pas et que l’état des lieux a été fait avant notre arrivée et que c’est à moi de vérifier. Elle m’envoie un inventaire par mail avec plusieurs erreurs et surtout aucune mention des impacts présents dans l’appartement ainsi que des autres dysfonctionnements. Je lui demande donc de me notifier par écrit qu’elle ne souhaite pas faire d’état des lieux d’entrée en notre présence à toutes les deux, afin de me couvrir en cas de problème. Elle ne répond pas et je lui réitère ma demande, n’attendant que cet écrit pour valider le dépôt de garantie. Elle commence à nous inonder d’appels (30 appels environ en 2 jours) mais toujours aucun écrit. Pendant ce temps, nous essayions tant bien que mal de profiter un peu de nos vacances et de nos enfants avec nos téléphones qui sonnaient en continu par moments. Mon inquiétude s’est accentuée. Mercredi, Sylvie est arrivée très en colère à l’appartement, est entrée dans l’appartement sans attendre aucune invitation, a fait le tour de chaque pièce et constatant que tout était en ordre, a commencé à s’adresser à moi de manière agressive devant mes enfants, mon père et mon mari. Je lui ai réexpliqué mes craintes qu’elle n’a pas souhaité entendre et nous a menacé d’appeler les propriétaires de l’appartement, chose que nous lui avons donc demandé plusieurs fois de faire mais elle s’est rétractée. Mon mari a du intervenir pour me défendre et elle lui a immédiatement hurlé de baisser de ton. Elle m’a dit que maintenant qu’elle était là nous n’avions qu’à faire l’état des lieux d’entrée. Elle s’est assise sur une chaise et m’a demandé de tout recompter moi-même et qu’elle attendait. J’ai du donc procéder seule à l’état des lieux sur une de mes feuilles. Je lui ai dit que j’étais désolée, que j’étais obligée de prendre mes précautions suite à mon expérience passée et que légalement j’étais en droit d’avoir un état des lieux d’entrée en bonne et due forme, signé. Elle est partie en me disant qu’elle serait intransigeante quant à l’état de l’appartement à notre départ. L’appartement a bien sûr été rendu dans un état impeccable mais suite à son départ mercredi, elle a décidé de ne plus répondre à mes messages. Je lui ai même présenté mes excuses estimant que mon extrème prudence l’avait dérangée. J’ai du contacter les propriétaires directement. Je voudrais par cette expérience alerter sur le fait que les escroqueries se multiplient de nos jours et en tant que clients qui payons 1700€ une location d’une semaine, j’estime que nous sommes légitimes à demander des assurances écrites pour être rassurés si besoin. La conciergerie est, il me semble, payée pour répondre à des demandes raisonnables de la part des clients. Nous ne sommes en revanche pas en vacances après avoir travaillé dur toute l’année pour se faire harceler d’appels et se faire agresser verbalement. Je n’ai aucun doute sur le fait que Sylvie se moque de mon ressenti, mais ces vacances auront été pour moi anxiogènes et humiliantes. J’ai quitté l’appartement en prenant en photo et en filmant la totalité de l’appartement pour me protéger face aux possibles suites de sa part. Le fait d’être »très connue » à Chamrousse comme elle nous l’a répété plusieurs fois, n’empêche pas il me semble, de rester professionnelle et de faire preuve d’un peu de compréhension et de chaleur humaine avec l’ensemble des clients.

Nous avons passé un excellent séjour! Tout s'est impeccablement déroulé du début à la fin. L'appartement est confortable, très bien équipé et très bien entretenu. Des produits d'entretien sont à disposition. Je remercie particulièrement Sylvie M. pour sa bienveillance, sa disponibilité et sa réactivité: le contact par sms ou téléphone a été facile et efficace. Nous avons vraiment apprécié de pouvoir disposer de l'appartement un peu plus tôt et de le quitter un peu plus tard que prévu. Un petit souci avec la chasse d'eau en cours de séjour a été immédiatement réglé. Bref, nous reviendrons avec grand plaisir! Merci encore!

Great host with speed communication via WhatsApp providing lots of useful information. The place is very close to free shuttle bus stop 9 and 13 on route 2. The facility is good with everything you need. The rooms are clean and tidy with lovely warming feel. Will definitely come to stay again.

👍👍👍

Just back from a fantastic visit to Chamrousse. Great apartment, cosy and clean and right beside the ski lift. Would highly recommend.