Interhome Vaux sur Mer / Royan - Rentals & Concierge

Nous sommes venus debut septembre dans un appartement à Vaux sur mer avec mon épouse et notre grand fils, expérience très mauvaise et encore, je pèse mes mots. Nous avons eu des soucis dans l’appartement les plaques de cuisson ne fonctionnait pas, le ménage n’était pas fait, la tv ne fonctionnait pas également nous avons donc appelé la société à plusieurs reprises car on nous répondait toujours qu’on allait venir dans l’appartement sauf que personne n’est venu vérifier nos dires nous avons envoyé des photos. Nous avons vu personne jusqu’au mercredi nous avons dû insister par téléphone, quand j’ai demandé à parler à un responsable le lundi, une dame se disant manager m’a rappelé le mercredi fortement désagréable et soupirant au téléphone, m’a dit que son assistante allait passer dans l’après-midi. En effet, nous avons vu une jeune brune qui était un peu désemparée de la situation et s’est excusé au nom de sa manager, et du manque de réactivité qui avait eu lieu. Elle nous a enfin trouvé une solution, alors que nous partions deux jours plus tard… Séjour totalement loupé, pour le ménage, aucun geste, aimabilité à revoir fortement, l’humain et le professionnalisme n’y est clairement pas. En bref, fuyez le plus loin possible de cette agence.

Dans le cadre d'un séjour de 4 jours sur Vaux sur mer à coté de Royan, nous avons loué en ligne (via Booking) un petit appartement en proximité de la mer. Aucunes coordonnées locales sur la facture éditée par leur siège en allemagne! Nous n'avons jamais reçu le mail de confirmation des modalités d'accueil. l'appartement était propre, mais très vétuste, avec des meubles usés ou vieillots (voir photos). nous avons dû verser une caution trop importante : 300 € (au regard de la qualité du bien loué) sans état des lieux! Nous n'étions pas sûr de l'intégralité de la restitution de la caution vu qu'il n'y a pas eu non plus d'état des lieux de sortie (c'est leur process). l'accueil a été parfaitement déhumanisé! je ne recommande pas du tout.

Le logement était pourtant prometteur, l'appartement ayant été rénové en 2005. Mais ça ne le restera malheureusement pas longtemps si son entretien n'évolue pas dans le bon sens. En résumé nous l'avons récupéré très sale, Interhome a même dû faire intervenir une femme de ménage. Résumé : - Un plan de travail sale, gras, collant et encombré de miettes, - Des meubles de cuisine avec des traces de doigts bien grasses, - Un mur blanc avec des taches, - Des assiettes avec du fromage collé dedans, - Une cafetière non vidée (depuis combien de temps ?) - Une nappe de table on ne peut plus sale, - Des "moutons" sous le lit, - De la poussière plus ou moins épaisse sur les meubles, - Les vitres de la cabine de douche sales avec des traces, - La poubelle pas nettoyée.

En deux mots : méthodes frauduleuses ! Suite à une location à travers le site Airbnb nous récupérons les clés dans l’agence de vaux sur mer, on nous demande une caution (sans faire aucun état des lieux, ni à l’entrée, ni à la sortie!) sous forme d’empreinte bancaire, serait-ce légal..? Lors de notre première nuit nous découvrons une maison ou la porte des toilettes est cassée et ne ferme pas (au revoir l’intimité) et une salle de bain mitoyenne à la cuisine dont la douche fuit vers la cuisine, après seulement une douche nous nous sommes retrouvés à cuisiner les pieds dans l’eau tellement la fuite était importante, sans parler de l’odeur de renfermé dans la maison qui n’est jamais partie! Après avoir contacté l’agence interhome ils s’engagent à essayer de trouver une solution, mais précisent que la solution ne sera trouvée que lundi car ils ne travaillent pas le dimanche. Le lundi ne voyant pas leur appel ni mail arriver, je les appelle et ils me disent que finalement le propriétaire souhaite réparer lui même après notre passage!! Nous demandons donc un dédommagement à travers Airbnb, ce que interhome refuse sous prétexte qu’ils ont envoyé un plombier sur place et que nous n’étions pas présents !? De plus des personnes sont passés plusieurs fois dans le jardin de la location sans notre accord, pendant que nous n’étions pas présents ! Cerise sur le gâteaux, les employées de l’agence qui nous raccrochent au nez, sont agressives et manquent de respect par téléphone ! Fuyez devant autant d’incompétence, ce n’est pas une agence fiable et qui vous aidera si vous avez un problème dans votre location et vos vacances seront gâchées comme les nôtres l’ont été. Ci joint des photos de la fuite dans la cuisine.

Bonjour, Très bonne expérience notamment avec les agents d'accueil. Très professionnel, avant notre arrivé il nous tenait au courant du déroulement. Personnel aimable et souriant. Logement propre. Situé au calme, est comme sur les photos. Je conseil cette agence.