WIMEREUSIENNE CONCIERGE

As many people already wrote, these people are among the least professional and nastiest you can find, with a hyper aggressive attitude and a sense of entitlement as if they are doing you a favor while they are working and getting paid for that!! Avoid all their properties (in Airbnb, booking etc.) these people don't deserve any customers and I strongly recommend to never book a studio/apartment managed by these people. I attach a screenshot of their messages to give an idea, they complained that they had to wait literally 2 minutes to give us the keys. That was alas only the beginning, I've never had such a bad experience!!!

Aucune flexibilité, aucun arrangement possible ! Nous étions pourtant dans les clous, les départs étant prévu à 10h. Notre erreur a été de dire le.jour de notre arrivée que nous serions probablement prêts vers 9h30. Nous avons demandé pour 9h45 lors de l'entrée dans les lieux, mais le cerbère qui fait office d'hôtesse est arrivée à 9h25 et est restée plantée dans le logement à nous regarder terminer nos bagages que nous avons bouclés à 9h33 sous son regard reprobateur. Nous comprenons bien qu'il y a plusieurs appartements à gérer mais un peu de souplesse ne saurait nuire, surtout pour quelques minutes. On littéralement été jetés dehors à 9h35 ! Ménage qui laisse à désirer, nid de poussière dans le coin vaisselier, étagères vaisselier sales et grasses, nous avons du laver les verres avant de les utiliser. Bref, Madame l'hôtesse ( je ne connais pas son prenom), changer de métier et vous Véronique, pensez à embaucher des hôtesses qui ne font pas fuir les clients.

J'ai loué un appartement géré par la conciergerie. Je dois dire pour commencer par une note positive que le travail des agents de nettoyage était irréprochable et nous avons trouvé un logement remarquablement propre et je les en remercie. En revanche, gros problème avec la responsable qui ne sait pas s'organiser et qui ne respecte pas les horaires convenus par mail et ne vous prévient que 2h avant par téléphone. Quand je lui ai fait remarquer que c'était incorrect, cette dame m'a hurlé dessus en me disant que je comprendrais sans doute mieux quand on me parle ainsi....elle a alors refusé de me donner les clés du logement et j'ai dû m'arranger à distance avec la propriétaire. Cette dame a visiblement besoin de conforter son petit pouvoir, je suis ravi de l'y avoir aidée, elle aura peut-être pour quelques secondes pu soulager quelques unes de ses frustrations. Madame, je vous invite à changer de métier, ou alors à consulter un psychologue, j' en connais de très compétents. Votre attitude reste scandaleuse et je plains de tout cœur les gens qui travaillent avec vous.

Je suis très satisfaite de la conciergerie Wimereusienne. Véronique et son équipe sont très efficaces, consciencieuses et réactives. L'organisation pour que le ménage soit fait après chaque départ afin que d'autres locataires arrivent le même jour est impeccable. C'est au propriétaire du logement de préciser aux locataires que la remise des clés se fait sur rendez-vous selon certains horaires afin que tout se passe bien.

A FUIR... Nous avons malheureusement dû faire l'expérience de l'appel à Véronique malgré nous, ayant loué un appartement géré par cette conciergerie, que nous n'avons donc pas choisie. Notre heure d'arrivée indiquée sur Airbnb: 14h. Mais après appel à la conciergerie, nous tombons des nues: "le seul créneau que j'ai, c'est 17.30, à prendre à laisser, pas de négociation possible". Cette dame n'a pas le service client chevillé au corps (pour rester courtois), c'est à nous de nous mettre à sa place (ce sont ses mots) et donc de nous adapter, et surtout sur un ton que nous n'attendions pas, avec agressivité, et sans humanité, chaleur ou arrangement possible... D'autant plus qu'il y a un manque de communication avec les propriétaires : ils nous avaient indiqué qu'elle allait nous appeler pour fixer l'horaire d'arrivée, nous attendions donc son appel. Mais visiblement elle n'appelle que les "retardataires" la veille au soir de l'arrivée et les créneaux sont "premier arrivé, premier servi". A nous faire nous interroger sur le fait d'annuler cette location tellement son ton était insupportable... Pour le reste, l'hôtesse qui nous a remis les clefs et qui est venue les reprendre était charmante, et visiblement habituée aux retours excédés des locataires par rapport à Véronique... Nous ne sommes donc pas seulement "10% de râleurs" comme nous l'a exprimé Véronique si brillamment au téléphone, mais sans doute beaucoup plus et son comportement y joue le rôle principal. Inconcevable dans ce métier...