CAPTAIN B&B | Your Concierge in Troyes and Aube

Don't book with them! If I could give 0 stars I would. Booked for 2 nights via booking.com and on arrival we found no keys in the key box. On calling the provided host number we were provided with a different number and told to speak to Manuel who told us that the property was not available despite us having paid for 2 nights and received all the welcome info. He then told us that there was another "better" apartment around the corner which we could have instead if that suited us. The 2nd apartment was tiny and you couldn't swing a cat in it. We rang and told them it was not acceptable and they said there was no alternative so i cancelled the 2nd night which he agreed to refund us for as well as providing us with compensation for the inconvenience and disruption to our holiday. Well that was all lies as they then ignored my calls until I spammed them with messages until I got the response that it was booking.com that would refund me. Called booking.com only to be told that they had to confirm with the host that a refund could be given and had them hang up on me twice! I was also told that I should have contacted booking.com customer service instead of the host!!

À éviter. Surtout en week-end ou Monsieur est indisponible. Heureusement que la conciergerie est un métier de service !!

À éviter absolument ! Entreprise incompétente et non professionnelle. Ne confiez pas votre logement à leurs soins. En cas de problème, ils sont incapables de se déplacer et se déchargent directement sur le propriétaire. Ils promettent des revenus irréalistes et jamais atteints. L’appartement, prétendument nettoyé, était dans un état déplorable : carrelage cassé, vaisselle endommagée, poussière ... Nous n’avons plus d'autre recours que de les poursuivre en justice pour leur incompétence.

Suite a une location vraiment pas habitable pour notre séjour,,je passe les détails tellement je n était pas contente ,nous avons eu au téléphone une personne de capitaine bnb,qui se prénomme Alexandre et qui a su nous écouter et surtout qui nous a trouvés une superbe solution. Donc nous le remercions encore pour sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme. Ainsi que toute l'équipe.

En tant que propriétaire d'un petit logement, je suis soulagée d'avoir trouvé ce prestataire pour la mise en location de mon bien : conseils, sérieux de la structure, belle organisation, écoute et réactivité... c'est très rassurant. Les avis positifs des visiteurs à propos de mon bien concerne également Alexandre et son équipe, cela me conforte donc dans mon choix : merci!