Rouen Airbnb Concierge

C'est bien dommage d'en arriver à publier cet avis car ROUEN CONCIERGERIE ne répond ni à nos mails, courriers et appels ! Nous ne recommandons pas cette conciergerie, nous sommes Hôtes, habitant sur Paris et pensions pouvoir confier notre bien à des personnes sérieuses. Il n'en est rien. Le ménage est effectué par 3 personnes différentes et un seul est à la hauteur (merci à Tom seule personne de confiance) : baignoire non nettoyée entre les voyageurs, cheveux dans les tiroirs, sacs poubelles non changés, Wc non nettoyé... ce qui engendre des mauvaises notes des voyageurs car le ménage n'est pas à la hauteur : ceux qui en pâtissent ? NOUS ! Nous allons une fois par mois sur place pour un check et systématiquement il y a des surprises: Des taies d'oreillers volées, une table cassée jamais remplacée, un canapé détérioré ... rien n'est déclarée à l'assurance airbnb ... !! Ils promettent des peignoirs de temps à autre mis à disposition et quand c'est le cas il s'agit de peignoir bleu nabaji horribles (quelle image cela donne ?) Il arrive qu'il manque des capsules café, des carambars, du sucre... Nous achetons des kits gel douche qualitatifs et demandons à que ce soit distribués aux voyageurs : ils continuent à mettre leur sachet de gel douche bas de gamme malgré les indications, Un canapé neuf a été endommagé par des voyageurs, cela à pris des semaines afin qu'il soit nettoyé, et des traces sont encore visibles! Les serviettes fournies pour un même voyageur : c'est n'importe quoi, il y a plusieurs couleurs (une verte, une grise, une bleu), en quoi c'est qualitatif ? La gestion de l'annonce sur les sites est faite par nous, ils ne répondent pas aux voyageurs, Nous optimisons régulièrement l'annonce sans aide de l'agence alors que c'est prévu au contrat, Malgré de nombreuses promesses d'améliorations de leur part, rien ne change, nous ne devons pas en pâtir des problèmes de personnel, nous sommes épuisés de ce manque de considération. Mélanie Pelleau et Alexandre Gasse

J’ai actuellement un appartement en gestion dans cette conciergerie et je suis carrément satisfait ! L’équipe est au top ! Réactive, à l’écoute ! Je recommande vivement

Ma mère avait économisé pour nous offrir un petit séjour, et nous avons finalement perdu plus de 300 €. À notre arrivée, les clés n’étaient même pas au point de retrait indiqué : on nous explique que la femme de ménage n’a pas terminé et qu’elle a encore les clés avec elle. Fatiguées après un long trajet depuis Paris, nous faisons preuve de compréhension et nous rendons directement à l’appartement. Sur place, c’est pire : la femme de ménage n’a toujours pas fini et, une fois sortie, elle tente de faire croire que tout est propre en nous asphyxiant littéralement avec du désodorisant, comme si cela allait rendre l’appartement impeccable. Honteux. Nous découvrons un logement dans un état inadmissible : * traces d’excréments dans les toilettes, * moisissures dans la salle de bain, * carafe à café sale et pleine de moisissures, * plaque de cuisson recouverte d’huile, * lave-vaisselle rempli de nourriture et non fonctionnel * poussière, araignées… Le tout dans un appartement situé au fond d’un petit jardin, en sous-sol, qui ressemble à une petite auberge décorée mais clairement encore en travaux. Nous appelons l’agence, qui renvoie la femme de ménage. Elle revient énervée, très irrespectueuse, et utilise même l’éponge de la vaisselle pour nettoyer l’intérieur de la cuvette des WC, sans gants. L’hygiène est totalement inexistante. Lorsque nous demandons un remboursement et expliquons que nous repartons immédiatement, l’agence nous renvoie vers Booking, qui nous renvoie vers l’agence. Au final, la personne de l’agence, pourtant aimable au début, s’est montrée sarcastique et malhonnête. Résultat : séjour gâché, économies perdues, et un très mauvais souvenir de Rouen. Une chose est sûre : nous ne repasserons plus jamais par cette compagnie.

Suite à mon séjour le mois dernier pour aller voir mon fils, je suis tombée sur une équipe très charmante et disponible de la réservation à la prise en main de mon logement. Ne connaissant pas du tout la région j'ai très vite apprécié l'accueil chaleureux et l'état du logement irréprochable.

J’ai passé un séjour incroyable à Rouen grâce à Rouen Conciergerie ! L’appartement était parfaitement propre, bien équipé et idéalement situé. L’accueil a été super chaleureux, on sent que l’équipe est vraiment disponible et aux petits soins pour ses voyageurs. Tout a été simple et fluide, de la remise des clés jusqu’au départ. Merci pour cette belle expérience, je reviendrai sans hésiter !