Hoomy concierge service - Noirmoutier

Séjour très décevant – service de conciergerie inexistant malgré des frais exorbitants. Nous sommes arrivés à Noirmoutier un samedi à 16h, en ayant payé 782 € supplémentaires pour un service de conciergerie censé inclure draps et ménage. Dès la première soirée, nous avons découvert plusieurs problèmes : Roulettes du lave-vaisselle cassées et appareil inutilisable (un véritable problème pour un groupe de 10 personnes). Draps fournis trop petits pour les lits. Ménage bâclé : poils sur les matelas, cheveux et saletés dans les coins, aspirateur non vidé. La conciergerie était parfaitement au courant pour le lave-vaisselle mais n’avait rien fait avant notre arrivée. Après notre signalement, aucune réponse sur ce sujet. Les bons draps n’ont été livrés que le lundi matin, soit deux nuits avec des draps inadaptés. Quant au lave-vaisselle, nous avons dû acheter et installer nous-mêmes les roulettes (remboursées plus tard). La responsable d’agence nous a promis au téléphone un geste commercial (offrir le lit bébé à 12 €), promesse jamais tenue. Leur excuse ? Période chargée et délais "optimaux" de réponse… tout en affirmant, de manière contradictoire, que le linge avait été livré en 24h. En clair : ils mentent et se défaussent. Pour un logement censé offrir un séjour agréable, c’est inadmissible. Aucun sens du service client, aucun respect des engagements, communication inexistante. À éviter absolument sur Airbnb si vous ne voulez pas passer vos vacances à gérer leurs dysfonctionnements au lieu d’en profiter. PS : Suite à la réponse d’Hoomy ci-dessous, je tiens à préciser que leurs affirmations sont mensongères : aucun dédommagement ni remboursement du lit bébé n’a été effectué, les roulettes jamais reçu de la part de propriétaire. PPS : Hoomy a finalement remboursé le lit bébé , après avoir posté ce commentaire.

Ravis de nos vacances avec Hoomy. Nous avons rencontrés un problème de WiFi qui a ete réglé dans l'heure. La coordinatrice a été au top et nous a donné de nombreuses adresses lors de notre arrivée et a facilité notre arrivée avant l'heure prévue. Logement a La Gueriniere très propre. Superbe séjour avec les enfants. Accueil personnalisé très appréciable ❤️❤️

Ce commentaire vient en complément du précédent (nous étions un groupe d'amis). Malgré une maison a fort potentiel, nous n'avons pas été convaincu par le service de la conciergerie. Je mentionne également des points qui devraient êtres indiqués dans l'annonce pour plus de transparence. Nous avons séjourné une semaine dans cette maison à Noirmoutier, louée via une agence avec service de conciergerie, pensant que cela assurerait confort et tranquillité. Malheureusement, notre expérience a été nettement en dessous de nos attentes, notamment au vu du tarif et de la description. Points négatifs rencontrés : 1. Demande de paiement anticipé L’agence a exigé le solde complet plus d’une semaine avant le délai convenu initialement, sans explication claire, ce qui n’était pas prévu. 2. Lave-vaisselle défectueux Le panier du lave-vaisselle avait les roulettes cassées (problème connu de l’agence). Impossible de le déplacer lorsqu’il est plein. Réponse de l’agence : ce n’est « pas un problème ». Nous avons dû acheter les roulettes et les changer nous-mêmes pour pouvoir l’utiliser correctement. 3. Gestion des poubelles inadaptée Aucune poubelle ou container sur place, alors que la mairie impose un tri strict. Il faut 4 sacs différents et les déposer quasi quotidiennement (maison pour 10 personnes de 170m2) à 1,7 km, en voiture. Rien n’est mentionné dans l’annonce, et la conciergerie n’offre aucune solution pratique. 4. Extérieur mal équipé pour le soir L’annonce met en avant un bel extérieur avec préau, terrasse et piscine… mais aucun éclairage extérieur ni dans la piscine. Difficile de profiter des soirées dehors. 5. Propreté très en dessous de ce qui est attendu Toiles d’araignées anciennes, poussière épaisse sous les meubles, sommiers très poussiéreux, frigo et tiroir à couverts mal nettoyés, terrasse avec du sable dès l’arrivée, terrasse en bois ne semble pas avoir été lavée de la saison (pieds noirs après passage pieds nus mouillés), alèses et draps avec des cheveux : la blanchisserie ne semble pas vérifier l’état du linge. 6. Service de conciergerie décevant Pas de draps de rechange sur place (il faut attendre la réouverture de la blanchisserie), lits non faits à l’arrivée (Airbnb fait mieux je crois ?), absence de savon pour se laver les mains, aspirateur plein et sale : checklist manifestement cochée mais non vérifiée. 7. Geste commercial inexistant Après avoir évoqué un « dédommagement », seul le remboursement des roulettes du lave-vaisselle a été fait. Nous avons en plus dû payer le lit bébé (12 € alors que c'était convenu oralement qu'on allait être remboursé) et on nous l’a presque reproché de ne pas avoir réglé en liquide le jour d’arrivée. Conclusion : Le potentiel de cette maison est réel (emplacement, espace extérieur), mais la gestion et l’entretien ne sont clairement pas à la hauteur du standing annoncé. Les informations données ne sont pas toujours complètes et le service de conciergerie manque de professionnalisme. Nous ne renouvellerons pas cette expérience tant que ces points ne seront pas corrigés.

Very good service

Excellent experience. I recommend the village of l'Epine, and the beaches behind the 4 vents resort. Nice, quiet, perfect sunsets.