Opale Concierge

ATTENTION : - ils créent des faux profils pour créer des faux commentaires positifs - ils ont deux page Google : opale Conciergerie et celle ci, rendant difficile la mise en avant de leur non professionnalisme EXPÉRIENCE : Notre expérience a été très décevante. Durant le séjour, nous avons été en contact avec quatre personnes différentes, sans jamais avoir de suivi clair. Il était quasi impossible d’obtenir des informations pratiques concernant l’appartement : nos messages restaient sans réponse. Les matelas sont en très mauvais état, avec un gros creux au milieu, rendant le sommeil très inconfortable. L’appartement était poussiéreux, et mon amie a développé une petite infection à l’œil pendant la nuit. Check-in : alors que nous arrivions dans la plage horaire indiquée sur la plate-forme, la personne sur place nous a imposé une heure. Check-out : la conciergerie est arrivée avec 30 minutes de retard, sans excuse. Nous aurions dû consulter les avis Google plus tôt : au vu des autres commentaires, notre déception prend tout son sens. Je ne recommande absolument pas cette conciergerie. Edit : j’attache ci dessous la preuve que j’étais bien en communication avec la conciergerie d’opale suite à la réponse à mon commentaire m’accusant de mensonge

Conciergerie d’Opale – expérience très décevante Notre expérience avec la Conciergerie d’Opale a été très décevante et peu professionnelle. L’organisation est clairement défaillante et aucun effort n’a été fait pour reconnaître les problèmes rencontrés ou présenter des excuses. La communication a été agressive et déplacée, allant jusqu’à des messages insultants envoyés via la messagerie Booking. Plutôt que de chercher des solutions, la conciergerie a adopté une politique du blâme systématique envers les clients. Les informations essentielles (check-in, check-out, wifi) ont été mal gérées, générant du stress inutile et une expérience client très négative. Attention : il semble que la famille Wacogne, liée à la Conciergerie d’Opale, sont également lié à une autre conciergerie et publie eux-mêmes des avis positifs pour améliorer artificiellement la réputation de l’établissement. Un service qui manque cruellement de professionnalisme et de sens du client. Je ne recommande pas.

⚠️ ATTENTION : il s’agit de la même conciergerie que : conciergerie privée d’opale Conciergerie. ⚠️ FAUX AVIS : plusieurs avis positifs sont publiés par des membres de leur famille (même nom de famille visible). Nous avons été accueillis par l’une de ces personnes, qui travaille pour eux et laisse ensuite un avis affirmant avoir passé un “super séjour”, uniquement pour remonter leur note. CONCIERGERIE A FUIR !!! Et encore, si on peut appeler cela une conciergerie, tant le service rendu est à l’opposé de ce qui est attendu. Dès le début, aucune réactivité : nous posons des questions, notamment concernant le Wi-Fi. La seule réponse obtenue est méprisante : « c’était sous vos yeux ». Sur place, la qualité du logement est inacceptable : matelas affreux, nous avons littéralement dormi sur des lattes. Nous n’avons aucune information concernant le check-out. Sans relance de notre part, nous n’aurions rien su. Ils arrivent ensuite avec 25 minutes de retard, sans aucune excuse bien évidemment, et malgré cela, nous subissons agressivité, propos déplacés et insultes. C’est d’ailleurs le seul “service” dont nous ayons bénéficié. Aucune remise en question, aucune excuse. Au contraire, nous sommes traités de menteurs et de personnes malhonnêtes, ce qui est totalement inadmissible. Je trouve ça lamentable qu’on puisse parler à des clients de cette manière. Ne vous inquiétez pas : ils vont très probablement mentir dans leur réponse à ce message. De toute façon, leurs réponses aux commentaires ici sur Google sont déjà un avant-goût très clair de la manière dont ils parlent à leurs clients : arrogance, agressivité et mépris. Peut-être faudrait-il revoir votre stratégie : la relation client ne consiste pas à attaquer ou insulter, mais à répondre, assumer et s’excuser quand il le faut. Encaisser sans rien faire n’est pas un service. Je vous laisse d’ailleurs une petite photo, pour que vous puissiez constater par vous-mêmes la manière dont on nous parle.

Nous avons loué un appartement au Touquet et nous sommes très déçu de la réactivité de la conciergerie. Problème d'eau chaude quasi toute la semaine, et nous sommes restés sans retour jusqu'à notre départ. Ce silence soit disant par manque de retour de la part des propriétaires. Mais n'est ce pas le rôle d'une conciergerie de traiter les problématiques en l'absence des proprios ?

Location pour l Enduropale 2024 : 5 étoiles 🌟 pour Opale Conciergerie 🔝 Échanges très courtois et très réactifs ! J’ai apprécié leur flexibilité et aide car j’ai dû modifier ma demande de résa pour une nuit supplémentaire ! Pas facile en ce WE de l enduro où la ville reçoit tant de monde ! situation idéale entre plage et centre ville ! très jolie maison typique et répondant à nos besoins … Merci spécial à Océane et Caroline qui nous ont arrangés ponctuellement pour arriver et repartir …. Merci pour votre aide et bravo pour votre aide 🔝 isabelle