BB Concierge, Airbnb Concierge - Local partner

Plutôt déçu de mon expérience d’hôte avec cette conciergerie. Je leur ai confié mon appartement pendant 1 an. L’appartement se louait très bien donc l’annonce et les prix étaient correct. Cependant le ménage laisser à désirer et pour le prix c’est pas reglo. (40€ de ménage par reservation et la poussière n’est pas faite partout) Autre point, lors de la récupération de l’appartement, aucun état des lieux de fait. J’ai récupéré l’appartement avec un tapis complètement taché, une visseuse volé et des traces sur les portes et murs. Ils n’ont rien rembourser comme quoi l’assurance aircover airbnb n’aurait pas fonctionné. Je ne recommande pas.

Top service!

Expérience désastreuse !! Avis donné en tant que propriétaire d’un appartement sur Montpellier mis en gestion avec cette conciergerie pendant 4 mois (vécus comme une éternité au vu des problèmes rencontrés). Les très bons avis Google nous laissaient envisager un service personnalisé et professionnel mais nous avons été très déçus, avec une multitude de problèmes qui ont été pour nous une source de stress constant et de perte d’argent. – Ménage initial annoncé comme « professionnel » à 350 € HT sur le contrat (420 € TTC en pratique), pour un résultat que nous avons jugé médiocre. Niveau de ménage global insuffisant constaté par des voyageurs avec des remarques sur Airbnb et par nous-mêmes lors de nos passages à l’appartement. Consommables facturés (5 € par changement de locataire) mais non remplacés selon nos constatations (niveaux de liquide vaisselle et savons minimes, éponges dans un état lamentable lors de deux de nos passages). – Forfait lingerie de 650 € (pour 3 chambres) payé initialement sur conseil de la conciergerie pour des draps annoncés « qualité hôtelière ». Au final : draps et linge qui nous ont semblé de qualité médiocre et non conformes à notre commande. Lors de nos passages, nous avons vu du linge différent de celui que nous avions acheté sur nos lits nous faisant nous questionner sur l’utilisation de nos draps neufs. – Rentabilité très largement inférieure à celle estimée par la conciergerie lors de la signature du contrat. – Service annoncé comme personnalisé mais nombreux dysfonctionnements de notre point de vue : • gestion automatisée avec réservations automatiques sur Airbnb sans validation préalable malgré notre demande de vérifier les dossiers et d’éviter les locations d’une seule nuit. • boîte à clés utilisée systématiquement alors qu’elle devait être utilisée de façon exceptionnelle (arrivées tardives/week-end), • communication difficile avec de longues absences de réponse. Plusieurs incidents (disparition d’une enceinte et d’un embout d’aspirateur, dégâts sur le plan de travail, fuite d’eau aux toilettes, problème de climatisation) nous ont semblé gérés tardivement ou de manière peu satisfaisante. – Bouquet final : un des jeux de clés fourni initialement ne nous a pas été restitué, et le linge acheté pour 650 € ne nous a pas été rendu ni remboursé lors de notre fin de collaboration de 4 mois. La conciergerie nous a indiqué que ces points relevaient de la responsabilité du concierge local, présenté par la direction comme auto-entrepreneur et non salarié de leur structure, en nous demandant de traiter avec lui mais sans nous permettre de trouver une solution à ces problèmes. Notre expérience a été extrêmement décevante du début à la fin, et nous ne souhaitons à personne de vivre la même chose.

Cool

❌ A éviter absolument – expérience désastreuse ❌ La période de gestion de notre appartement par cette conciergerie a été marquée par une accumulation de dysfonctionnements, de négligences et de manquements difficilement acceptables pour un service présenté comme professionnel. – Trois jeux de clés leur avaient été confiés ; un ne nous a jamais été rendu. – Le linge acheté pour près de 700 € à leur demande n’a jamais été restitué, malgré plusieurs relances. – Les tarifs de location annoncés au départ étaient largement supérieurs à ceux réellement appliqués, ce qui a complètement faussé les prévisions de rentabilité. – Le niveau de ménage a été très insuffisant : remarques de voyageurs, visites personnelles, et un état du logement qui ne correspond en rien à une prestation sérieuse. – Le linge fourni était de qualité médiocre (annoncé "qualité hôtelière") – Certains consommables facturés n’étaient pas remplacés – Plusieurs incidents (dégâts, objets disparus, état général du logement) ont été ignorés ou mal gérés, laissant une impression d’abandon complet. – L’accueil prévu en présentiel a finalement été remplacé par une boîte à clés pour tous les voyageurs, ce qui n’était absolument pas conforme aux conditions initialement présentées À l’arrivée, nous avons eu le sentiment d’un service qui se contente du strict minimum, sans suivi, sans contrôle, et sans considération réelle pour le propriétaire. La gestion a été source de stress, de coûts supplémentaires et d’une frustration permanente, très éloignée de ce qui nous avait été vendu. Notre expérience a été extrêmement décevante du début à la fin, et nous ne souhaitons à personne de vivre la même situation.