Norah Concierge & Services

J’ai collaboré avec Norah Conciergerie et Services pendant près de huit mois, avant de mettre fin au contrat en raison de nombreuses déceptions et de multiples manquements constatés de la part de la conciergerie. Plusieurs problématiques majeures ont été rencontrées au cours de cette collaboration : 1. Communication défaillante : Les remontées d’informations étaient parfois erronées. À titre d’exemple, du matériel m’a été signalé comme cassé et à remplacer, alors qu’il était parfaitement fonctionnel. Par ailleurs, certains changements importants ne m’étaient pas communiqués : il m’est notamment arrivé de ne pas être informé d’un changement de jour pour le passage de la femme de ménage. Enfin, j’avais préparé un guide client très complet, accessible via un lien internet, et demandé à plusieurs reprises qu’il soit transmis aux voyageurs. Malgré de nombreuses relances, ce document n’a jamais été envoyé, rendant vains les efforts investis dans sa conception. 2. Manque de transparence : La conciergerie a refusé catégoriquement de me fournir les coordonnées des femmes de ménage, m’obligeant à passer systématiquement par un intermédiaire et m’empêchant d’avoir une visibilité claire sur les prestations de ménage ainsi que sur les stocks de produits ménagers. De plus, certains prestataires ménage se sont révélés très douteux, au point que j’ai dû en demander le remplacement à deux reprises. À chacun de mes passages dans l’appartement, le ménage ne me paraissait pas satisfaisant (présence de poussière, surfaces sales, sacs poubelle manquants, etc.), malgré un coût de 45 € par prestation. 3. Organisation insuffisante : Des erreurs ont été commises sur les dates de prestations de ménage. Dans un cas précis, un client s’est retrouvé avec un appartement qui n’avait pas été remis en état, ce qui m’a valu un avis négatif. 4. Connaissance insuffisante du logement : Certains éléments essentiels de mon appartement n’étaient pas maîtrisés par la conciergerie, empêchant des réponses rapides et efficaces aux clients. Par exemple, le fonctionnement de la télévision ou le code Wi-Fi — pourtant clairement détaillés dans le guide — n’étaient pas connus. Également, certains biens ou services étaient mentionnés sur l'annonce comme la climatisation ou les gels douches, alors qu'ils n'y en avait pas dans l'appartement ; ce qui n'est pas correct pour les clients et qui a entaché l'image de l'appartement. J’ai donc dû gérer moi-même ce type de demandes dites “techniques”. Ces points me semblent pourtant constituer les qualités fondamentales attendues d’une conciergerie professionnelle, qualités que je n’ai malheureusement pas retrouvées ici. Par ailleurs, la relation de confiance que j’espérais établir n’a jamais pu s’installer. Aucun geste ou arrangement n’a été envisagé, le moindre service faisait l’objet d’une facturation supplémentaire, et le ton employé était parfois sec et hautain. En conclusion, étant souvent en déplacement et peu disponible pour gérer mon appartement, je recherchais un véritable soutien sur lequel pouvoir compter. Cette conciergerie m’a malheureusement apporté davantage de soucis et de complications que d’aide ou de sérénité.

Nous avons été parfaitement accueillis par Norah lors de notre séjour à Pertuis. Très bonne communication et très professionnelle. Norah a fait en sorte que notre arrivée et notre départ se déroulent très facilement.

Je suis ravie d'avoir fait appel au services de Norah Conciergerie & Services. Au delà du service de qualité et de son professionnalisme, Norah est une personne à l'écoute et chaleureuse. Je referai appel à nouveau à ses services les yeux fermés alors foncez vous aussi! A très bientôt pour d'autres aventures!

Je suis ravi de la qualité de service proposée par Norah Conciergerie. Un professionnalisme remarquable, une grande réactivité et un vrai souci du détail. Tout est géré avec soin et efficacité. Je recommande vivement !

J’ai eu une excellente expérience avec cette conciergerie. Le service est à la fois personnalisé et parfaitement adapté à mes besoins, notamment pour les locations immobilières et la découverte des alentours. Nora se distingue par ses conseils avisés et son accompagnement sur mesure, ce qui rend chaque interaction agréable et efficace. La disponibilité, la qualité et la rapidité sont irréprochables, ce qui en fait un service de confiance. Je recommande vivement cette conciergerie pour ceux qui recherchent un service professionnel et attentionné.